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集成服务

集成服务二是“一套指南”减材料

  一是一套方案”集众智,聚共识。制定“集成套餐服务”工作方案,按时间节点分解目标任务。组织召开工作部署会、协调会和工作服务环境整治征求意见座谈会,发放政务服务工作满意度调查问卷,线上线下开展意见征询活动,向社会广泛征集意见,梳理办事高频的热点项目,同时结合荔波“全域旅游”发展战略、脱贫攻坚实际,聚焦企业和群众关心的热点、难点问题,推出“300㎡以下餐馆”、“200㎡以上旅馆”、“农民专业合作社”、“二手房买卖”等22项“集成套餐服务”工作方案

  二是“一套指南”减材料,压时限。整合套餐涉及多部门事项的共性材料,制作套餐办事指南宣传册,以“精简化”“接地气”的原则对办事指南进行梳理打包,让群众一目了然。涉及的22项“集成套餐服务”总申请材料由原来的686个减至424个,减少38%,集成前办结时限从原来的531个工作日压至235个工作日,压缩56%,有效解决企业和办事群众多次往返不同窗口、重复提交申请、排队等候时间长等问题

  三是“一套流程”出实招,提效能。再造业务流程,优化大厅功能布局,通过整合办事窗口,将涉及套餐服务的事项、材料分别统一在一个区域、一个窗口办理。同时,使用综合受理平台进行内部流转、信息共享,实现“承办窗口集中收件、协办部门同步办理、统一窗口出证办结,邮政速递上门送达”。目前,通过试运行,已办理“集成套餐服务”106件

  四是“一套人马”抓监督,优服务。以聘请政务服务监督员、参加座谈会、明察暗访、收集企业及群众意见和建议等方式对窗口公示的办事程序、收费标准、套餐服务等业务办理、工作纪律及服务质量等情况进行适时监督,将政务服务监督员对部门进驻窗口及工作人员测评和评议的结果,作为窗口个人年终绩效考核的重要依据,配套出台《进驻窗口及工作人员管理办法》《进驻工作人员绩效考核实施细则》等制度,用自我约束和外部监督“倒逼”规范窗口服务行为



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