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集成服务

越秀建设街推进政务服务集成化方便街坊办事

  信息时报讯(记者 巫颖)记者从建设街社区服务中心了解到,作为越秀区政务服务改革试点街,建设街从2016年开始深入推进政务服务集成改革,按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”总体布局简化服务窗口,提高居民办事效率;2018年,建设街通过引入技术资源开发政务应用集成平台,进一步提高政务服务工作效率

  建设街社区服务中心办事大厅,共有2个综合窗口、2个专业窗口为居民办理业务事项。信息时报记者 巫颖 摄

  走进建设街社区服务中心,可见办事大厅设有综合咨询台、填单区、自助服务区以及4个办事窗口,居民在咨询台服务人员指引下取号、等待叫号办事。据建设街社区服务中心主任赵端才介绍,建设街于2016年开始一窗式服务改革,将原来按各服务线个专业窗,能为居民集中办理154项政务事项。窗口集成之前,居民同时办理几个业务,需要办完一项后就要去其他的窗口接着排队办理。将服务集成后,对着一个窗口就可以一次性办理多项业务,提高了居民的办事效率。赵端才介绍。目前,综合窗可受理事项79项,社保专窗可受理社保业务75项,办结率达100%。建设街社区服务中心深入推进一窗式集成服务获得2017年越秀区居民办证办事制度改革特等奖

  据了解,简化窗口虽为居民办事提供了便利,但同时给内部操作系统和窗口工作人员带来了一定负担。如一台电脑需要同时打开多个业务系统,容易造成系统冲突;工作人员需要反复登入登出不同的业务系统,工作效率不高。为了解决这个问题,建设街在2018年引进华为公司技术资源开发政务应用集成平台。目前,建设街社区服务中心初步试点测试将业务量较大的5项办证办事事项业务系统集成到这个平台上,工作人员只需用同一个账号登录平台便可以在这5个业务系统中进行跳转,同时平台还会将录入数据自动同步至越秀区政务管理系统。政务应用集成平台的使用,基本解决了以往二次录入和多账号切换问题,提高办事效率。赵端才介绍,目前政务应用集成平台处于试行、完善功能阶段。除了提高信息录入效率,未来政务应用集成平台的进一步开发有助于街道作为窗口服务数据采集入口,形成并完善街道政务服务数据库,对群众办理事务的需求进行分析,有针对性地提高服务水平,助力政务服务改革向前推进



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