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集成服务

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  信息时报讯 (记者 张玉琴 通讯员 袁琳) 日前,记者从建设街道办事处获悉,近年来建设街深入推进集成服务改革,简化服务窗口,优化办事流程,提高居民办事效率,获得街坊和上级部门的好评。秒速时时彩软件手机版下载㊥c7018㊖com2018年,建设街通过引入技术资源,开发政务应用集成平台,进一步提高政务服务工作效率。其中,建设街社区服务中心综合窗可受理事项79项,社保专窗可受理社保业务75项,办结率达100%且零投诉

  走进建设街社区服务中心,可见办事大厅设有综合咨询台、填单区、自助服务区以及4个办事窗口。区域功能分明,居民在咨询台服务人员指引下取号、等待叫号办事。自助服务区设有取号机、自助语音服务机、市民之窗等,居民可自助进行查询、打印、办事等业务

  据建设街社区服务中心主任赵端才介绍,2016年,建设街开始“一窗式”服务改革,将原来按各服务线个专业窗,能为居民集中办理154项政务事项。窗口集成之前,居民同时办理几个业务,需要办完一项后再去其他窗口接着排队办理。如今将服务集成后,对着一个窗口就可以一次性办理多项业务,提高了居民的办事效率。据介绍,目前,综合窗可受理事项79项,社保专窗可受理社保业务75项,办结率达100%且零投诉

  在深入推进集成服务的过程中,建设街社区服务中心的工作人员发现其中存在的问题。在“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务流程中,对外服务集成和内部操作系统的不同步给工作带来一定难度。“首先是电脑等硬件设施方面的负荷加重。同一台电脑,在12个窗口的时候可能只需要打开两三个业务系统为居民办事;窗口集成后,一台电脑可能需要同时打开6~8个系统,造成系统冲突等问题出现,工作人员也需要反复登入登出不同的业务系统,操作效率不高。”

  为了解决这个问题,建设街通过华为公司技术资源引进永兴元公司开发政务应用集成平台。目前,建设街初步试点测试将业务量较大的5项办证办事事项业务系统集成到这个平台上,工作人员只需用同一个账号登录平台便可以在这5个业务系统中进行跳转,同时平台还会将录入数据自动同步至越秀区政务管理系统。政务应用集成平台的使用,基本解决了以往二次录入和多账号切换问题,提高办事效率



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