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国家税务总局重庆市税务局电子局纳税人端咨询

  重庆市政府采购中心受国家税务总局重庆市税务局的委托,就“国家税务总局重庆市税务局电子税务局纳税人端咨询及纳税服务子系统运维服务项目”项目(项目编号:0611-BZ1800401967AF(CQGS1821))组织采购,评标工作已经结束,中标结果如下

  项目名称:国家税务总局重庆市税务局电子税务局纳税人端咨询及纳税服务子系统运维服务项目

  包1:按照国家税务总局提出的“把握税务工作发展大势,顺应改革发展要求,以科技创新推动税收现代化管理,到2020年我国要基本实现税收现代化的总体目标”的要求,发挥科技创新的突破作用和聚变效应,及时满足数量众多的纳税人日益增长的合理需求

  通过电子税务局纳税人咨询服务平台逐步为纳税人提供多元化、个性化、零距离的优质纳税服务,提升纳税人的遵从度和满意度,降低征纳成本。减轻基层税务人工作压力,降低纳税服务成本

  该项目是为保障全市辖区内纳税人正常使用电子税务局系统提供电话咨询、远程技术支持等服务

  重庆税务局电子税务局系统于2016年4月开始建设,共包括纳税服务工作子系统、集成管理子系统、业务办理子系统3个子系统,3个子系统业务结合紧密,相互配合,于2016年7月建成并上试运行。纳税服务子系统的建设是一个系统工程,通过建立统一标准、统一规范、市省级集中的管理系统,实现对办税服务厅监控系统数据的准确采集、实时全局监控、应急处理、集中展示。纳税服务子系统与其他业务系统实时交换数据信息,提供税收信息系统支撑服务,主要涉及的相关系统有核心征管系统、电子档案、邮政代开、12366纳税服务热线等。该系统实现了对自有办税服务厅的实时音视频监控、预警管理、统计分析、指挥调度、实名排队叫号、取号等功能,使纳税服务工作更加现代化、智能化、精准化,对加强内部管理、提升服务水平起到了巨大的作用,为全市的办税服务厅综合管理提供辅助决策支持

  随着纳税服务子系统的上线运行,带来的系统规模大、业务种类多、系统架构复杂、系统间融合密切对系统稳定带来了新的挑战,另外关键税务信息系统的集中,数据也随之集中,系统风险呈几何级数加大。因此如何利用先进的技术手段和工具,构建高效的运维支撑体系,保障各税务系统安全、稳定、高效地运行,确保税收业务的正常开展,成为迫切需要解决的问题

  为保障纳税服务子系统安全、稳定和高效运行,急需建立完善的运维体系,确定运维流程和规范,进一步提高运维事件响应速度和效率。需组建运维团队提供高效稳定的运维服务工作是保障各级税务机关提出的业务、数据、操作、系统等各方面问题得到及时分析处理解决的基础。根据平台运行需要和项目的自身特性,与核心征管业务逻辑关联较强,需采购专业的维护服务

  包1:电子税务局纳税人端咨询服务;实施时间:自合同签订之日起服务一年;实施地点:采购人指定地点

  包2:电子税务局纳税服务子系统运维服务;实施时间:自合同签订之日起服务一年,将制定详细可行的实施计划,安排经验丰富的技术人员,确保系统稳定运行;实施地点:采购人指定地点

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